有人说2003年的非典，直接拉动了中国的网购平台公司上了一个台阶，被困在家里的人们不得不采取网络购物的方式，使得中国网购消费迎来了一次跨越式的发展。那么到了今年，全民又一次被困在了家里。在告别了温饱阶段的中国人一腔出行热情被压抑的背景下，数字文旅越来越多被提及，成为了很多政府、媒体和资本的关注焦点。
      但数字文旅是一个非常广义的概念。字面上来说，它包括了文化和旅游的数字化。换句话说，我们在电脑上听首歌、看部电影、读本书，都可以算作数字文旅的范畴。
      有媒体夸赞疫情期间一些图书馆、博物馆都纷纷上网，搞云观赏，但实际上公共文化产品的数字化和网络化是很早就开展的工程，图书馆和博物馆都有专门的部门和经费做数字化，今天换成直播形式也好，出些好的创意也罢，抑或是载体变成了VR，都只是在原来数字化基础上的延伸。所以数字文旅的涵盖面非常大，我们应该把它切割成几个部分来看。
      第一个是前面所说的，公共文化产品的数字化。这部分必须单独划分，因为这是政府投资、财政买单，在建设上是不需要考虑回报的，它不是一个盈利项目，属于公共服务的范畴。
      第二个是企业主导的数字文化产品，在线娱乐、知识付费，甚至澳门首家线上赌场，都可以算在内。随着知识付费的普及、手游的异军突起，以及视频网站为主的网络文化公司市值不断攀高，这一板块基本上进入到了良性发展阶段。
     总的来说，文化产品的数字化并不是新的概念，已经可以被视作是成熟产业。目前唯一发展不足的是，公共文化产品受版权限制，在数字文化的市场占有率上非常低。
      说完文，该说旅了。
      旅游的数字化可以分为两个部分：一个是基于旅游产品本身的数字化。比如打开一个网站，直接可以点着鼠标从正门走到后门，沿途每一个景点都和真实的一样，基于VR等手段甚至可以达到沉浸式体验的效果，有人称之为“云旅游”。有很多人文类的景区景点都在做这方面的建设，线上访问量也不少。另一个是基于旅行服务的数字化。比如消费者决定去某个景区旅游，在线上就完成了订票出票、交通住宿等各项准备工作，到了景区一扫码还可以听到指引和解说，出了景区再进到APP里，还可以一键生成游记发朋友圈微博。这种利用数字化，提高旅行服务质量和提升体验也同样是数字文旅的范畴。
     今年疫情期间，走红的正是前一种“云旅游”，这也让很多人认为是一个发展的机遇。但事实上，旅游的核心是人的移动，一个人不离开家，不离开办公室，怎么能算旅游？“云旅游”是被疫情倒逼出来的，它可以作为实体旅游的补充，或者服务内容存在，但本质上不可能替代实体旅游，并占据一定市场份额。
      此外，“云旅游”的收益也是问题。我们去景区旅游，景区是能获得门票收入的。而除了门票支出，旅游者还要支付费用在交通、餐饮、购物、住宿上，这些支出共同构成了旅游产业。
      三亚市以前对此计算的比例是1﹕4，比如某旅游者的主目的地是某酒店，并在此消费了1000元，那么他在此处的总消费会达到4000元。一味推“云旅游”，不仅是景区赔本赚吆喝、挣不到钱的问题，对整个旅游产业也不见得是好事。
      当然，某些景区的“云旅游”搞得确实有风生水起之势，比如故宫的3D数字虚拟旅游。不过也要看到其局限性：一是只有知名IP支撑的人文景区，才有这方面的操作性。二是依然没有解决收益问题，服务提供商的思路是不赚钱的。三是比较成功的“云旅游”其本质还是博物馆，在线部分依托于大量的文化知识，对小朋友来说，这不是旅游，这是打着旅游名义的学习上课。
      有媒体报道，文化和旅游部准备在4个方面推动数字文旅产业发展。笔者认为，这里面还是要细化，特别是旅游数字化的部分，我们一定要明确旅游数字化的目标是什么。是吸引游客来，是服务好游客，还是想让游客不用来也可以。
      因此，对于大多数旅游企业来说，搞旅游数字化的目的主要是3项：一是强化网络营销，搭短视频平台等最热门APP的顺风车，降低成本并扩展客源。二是实现服务的人性化，基于对人流的监控，最大限度地调度资源服务更多游客，甚至可以根据游客个人偏好实现差异化服务。三是实现信息数据价值，通过将景区游客数据提供给政府或第三方公司的方式，实现景区数字化的最大价值。
      换言之，旅游数字化还是要为游客或潜在的游客服务，围绕在提升景区服务质量上，而不是另辟蹊径，人为地在政策支持下造一个新的风口。我们希望的还是在数字文旅促进政策下，消费者可以消费更透明、价格更实惠，从而带动旅游行业的完善和发展。